信じられない低コストで一流のカスタマーセンターを構築
ECの業務フローに完全に特化した使えるCRMシステムが登場！
時代はプロ化＆専門化の方向に進んでいます。ネット通販のプロ仕様のCRMシステムが初めて登場しました。

一流のカスタマーセンターでは、メールと電話の対応履歴を一元的に管理する必要があります。また、複数名で同時に対応する場合、担当者ごとの作業進捗状況の把握や重要事項をメモとして残す必要があります。EC-Contactは、ネット通販に必要とされるCRM機能のみを採用し不要な機能一切を削除することにより、使い勝手のいい簡単なシステムに仕上がりました。

 

2012.05.21

EC-Contact予約販売を開始いたします。

2012.05.14

EC-Contactホームページをリリースしました。

1.EC-Robot（楽天、Yahooの料金修正をフィルタリングして自動を行うロボット）

楽天やYahoo!Shoppingの受注データをフィルタリングして、登録した変更ルールに基づき送料や廃掃法などを自動修正するシステム。会員情報をEC-Contactと連動してご利用いただけます。

2. EC-Contact（メールと電話を複数の利用者で一元的に対応するシステム）

メールと電話をネット通販のワークフローに基づいて複数名で同時処理を行うシステム。EC-RobotとEC-Callとシステム連動することでより高度な業務に対応。

3. EC-Call（コールセンター用のPBXを低コストで構築できるシステム）

EC-CallとCTI連携して、注文者情報をEC-Contact画面に自動呼出しが可能。

理由（その1）

ネット通販専用のカスタマー対応e-CRMは、他にないOnly Oneのサービスです。

理由（その2）

プロのネット通販カスタマーセンターでの運用されているシステムで、スタート当初より20社以上の運用実績があります。

理由（その3）

楽天やYahoo!Shoppingと連動させて利用することにより大幅な業務改善が期待できます。

理由（その4）

完全にネット通販の運用のみに特化したシステムで機能が運用にぴったり合っています。

メリット1

カスタマー対応の工数を大幅に削減できます。

メリット2

カスタマー対応の品質をアップしてレビューを向上させます。

メリット3

物流センターなどの遠隔地でもチームでの共同作業が可能となります。

メリット4

楽天の送料金額修正や配送方法確認・修正等の手間が大幅に削減されます。

連携システム

CTI連動可能なプロ用コールセンターシステム「EC-Call」